Community management

Vous rendre capable de :

• – Fédérer et animer une / des communautés actives sur les réseaux sociaux,
• – Analyser les chiffres et faire le reporting à la hiérarchie pour décision,
• – Gérer intelligemment tous types d’internautes,
• – Maîtriser les outils de veille et de programmation,
• – Gérer et juguler les crises,
• – Veiller à la réputation web de la marque, de l’entreprise.

– Éléments de méthodologie inbound

– Éléments de marketing de contenu

– Éléments de marketing sur les réseaux sociaux

– Organisation des tâches dans le temps

– Outils d’organisation des tâches

– Quel réseau social pour votre entreprise

– La communication sur les réseaux sociaux

– Questions de timing

– Outils de planification

– L’analyse des données sur les réseaux sociaux

– Comment intégrer l’utilisation des réseaux sociaux dans l’activité régulière de l’entreprise (Service clients, support technique, standards d’écoute et de réponse, etc.)

– Prise en main d’outils de veille

– Évaluations : 40%

Les évaluations comprennent des questions à choix multiples, des questions de compréhension, des études de cas et des mises en situation.

– Projet de fin de session : 40 %

– Présentation du projet de fin de session : 10%

– Participation : 5%

– Évaluation par les pairs : 5%

– Community manager

– Coordinateur community managers

– Analyste réseaux sociaux

– Responsable SAV réseaux sociaux

– Responsable support réseaux sociaux

– Responsable Service Clients réseaux sociaux